過去十年，全球網上銷售額成長了好幾倍。隨著智能手機的普及，電商不斷改變我們的購物方式。
1994 年創立的亞馬遜，作為美國最成功的電商之一，在 2018 年開始推出無人商店 Amazon Go 和只賣高評價商品的 4-star 實體店，試圖讓購物體驗更有趣。
2020 年，新冠疫情重創實體零售，但沃爾瑪抓住了多年來發展線上購物的契機，數位轉型的需求變得更為迫切，很多實體店也紛紛轉型為電商。
未來究竟會是電商獨大的時代，還是虛實整合才是王道？
電子商務的歷史
電子商務怎麼演化的，在歷史上眾說紛紜，但從字面上來看比較容易縱觀整個發展的面向。
「電子商務，簡稱電商，是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。」
這是在維基百科上的解釋，這樣看來，網路購物也只是電子商務的一種服務而已，從過去的電視購物到中國的微商、現在的直播帶貨，都可以算是電子商務的範疇。
如果你想要做電商的話，我覺得有幾個歷史故事你可能有興趣：
即便電子商務已經存在了多年，但是成為人們習慣網路購物其實也是最近的事情。2010年，美國的網上購物只佔零售行業份額的 6 %。但在 2000 年後電子商務成長的速度變得非常的快。
例如說，英國，英國的網上銷售的零售總額中從 2006 年的 3% 增長到 2020 年的 19%。接著在 2020 年 4 月，網購更飆升到 30%。2020 年 5 月，美國「非實體店」的銷售量比上年同期增加了 31 %。
以上資料來自：未來網購 BBC細數電子商務的前世和今生 – BBC News 中文，有興趣的朋友可以詳細閱讀看看。
電商網站的發展趨勢包括：全球化、移動化、社交化、個性化、智能化和綠能化。電商網站不斷創新和優化，為消費者提供了更多的選擇、便利和體驗。根據 Shopify 的報告，2019 年全球的網上銷售額超過了 3.5 萬億美元。
2020 年，由於新冠病毒疫情的影響，網上購物的需求和比例更是大幅增加。
觀察台灣，其實在新冠肺炎之前，網上購物其實已經深入到我們日常的生活。但新冠肺炎之後，更是提高了使用在網上買日常用品、外送、外賣的普及性，特別是 50 歲以上的國民。
由於台灣的手機和網路的普及率很高，在《Digital 2023: TAIWAN》的報告中，2023 年，台灣網路使用者總數已達 2,168 萬人，相當於全台 90.7% 人口。
所以對於台灣，數位轉型的硬體和技術已經很成熟，但對於數位的商品和服務，還有很大的缺洞。例如說，許多實體商家沒有提供行動支付服務，許多企業的也沒有做好數位轉型的準備，政府也缺少數因應數位轉型的政策和作法，像是數位身份證和數化投票等。
過去，我們還可以以硬體技術尚未健全做為籍口，但現在數位轉型已經是世界潮流。對於電商網站，我的看法是「趁早」，就像是新世界的認識和開發，最佳的時機是十年前，或是現在。
參考資料：
電子商務是什麼?
電商網站是一種利用互聯網進行商業活動的網站。透過電商網站，賣家可以展示其商品或服務，買家可以瀏覽商品或服務，並進行線上購買。
電商網站的主要功能包括商品展示、線上下訂、線上支付、訂單管理、客戶服務等。電商網站可以分為 B2C（企業對消費者）和 B2B （企業對企業）兩種模式。
B2C 網站通常提供給普通消費者購買商品或服務，而 B2B 網站則主要為企業間的交易服務。
支付和運送
為了滿足不同客戶的需求，電商網站通常會提供多種支付方式和運送選項。
電商網站：支付和運送選項
你是否曾經在線上購物時，因為支付或運送的問題而放棄了購買？根據一項最近的調查，台灣的線上購物者中，有 28% 的人表示，他們會因為沒有喜歡的支付方式而取消訂單，而有 24% 的人表示，他們會因為運送時間太長或運費太高而取消訂單。
對於支付方式，可以結合信用卡、網路銀行、第三方支付平台（如 PayPal、蝦皮支付等）、數位錢包等多種方式，讓客戶可以選擇最方便的支付方式。此外，還可以設定自動化的稅率計算和發票系統，以確保交易的合法性和準確性。
對於運送選項，可以提供自取、郵寄、快遞、同城配送等多種方式，並結合實時的運費計算和追蹤系統，讓客戶可以隨時了解商品的運送狀況。此外，還可以設定不同的運送政策，如滿額免運、指定地區免運等，以吸引更多的客戶購買。
透過這些整合，不僅可以提供更多元和便利的服務，也可以增強客戶的購物體驗，從而提升電商網站的競爭力和營收。
總之，數據顯示支付和運送選項對於電商網站的轉換率和客戶滿意度有著重要的影響。
那麼，作為一個電商網站的擁有者或設計者，你該如何整合不同的支付方式和運送選項，以滿足客戶的不同需求呢？在這篇文章中，我將從三個不同的角度，分別是用戶體驗、成本效益和法律規範，來探討這個問題，並提供一些實用的建議。
用戶體驗
用戶體驗是電商網站的核心要素之一，它涉及到用戶在網站上的感受、行為和滿意度。支付和運送選項是用戶體驗的重要組成部分，因為它們直接影響到用戶是否能夠順利地完成購買流程，以及是否能夠及時地收到所購買的商品。
為了提供良好的用戶體驗，電商網站應該考慮以下幾個方面：
成本效益
成本效益是電商網站的另一個關鍵要素，它涉及到電商網站的收入和支出。支付和運送選項是成本效益的重要影響因素，因為它們直接影響到電商網站的利潤和競爭力。
為了提高成本效益，電商網站應該考慮以下幾個方面：
法律規範
法律規範是電商網站的另一個重要要素，它涉及到電商網站的合法性和責任。支付和運送選項是法律規範的重要考量因素，因為它們直接影響到電商網站的稅務、隱私和消費者權益等問題。
為了遵守法律規範，電商網站應該考慮以下幾個方面：