【網路電商開店平台比較】 功能簡介 及 2個開台簡單可用策略

【數位轉型】 2021我們回不去了嗎 企業面臨不得不轉型的窘境

故事是這樣開始的 老闆叫我做「電商開店平台比較」報告

左手熱練的拿起話筒,粗脖子一夾,真懷疑這台電話是依 Kevin 的人體工學而設計的,一絲絲的縫隙都找不出來,完美的貼合。

Kevin 是我的老闆,人還算是蠻好的,但老闆該有的壞脾氣也是一點也不少。

「Oscar , 來我辦公室一下」

「是,總經理」

沒多久,2樓最大的辦公室的門口,站了一個 180 公分的人影,側面看過去,可以發現由下巴到耳朵下緣,有著俐落線條。

人家說帥哥一般都有兩種以上的線條,人魚線和「下顎線」。

「扣扣,報告」

「進來」

「總經理,有事找我嗎? ( 心想 – 冷氣也太冷了吧 )」

房間很大,落地窗的設計讓陽光可以直接往辦公室照進來,Kevin 聽說陽光曬在皮膚上可以產生維生素 D ,可以有效提高免疫力,來對抗 COVID-19 的台灣疫情。

他請人重新修改辦公室的設計,將一面牆直接拆了後,安裝了 2 片大片落地窗,你看看有錢人就是任性,沒人跟他說陽光的紫外線被玻璃阻隔後,再照在皮膚上是無法產生維生素 D 的。

體重 120 KG 的 Kevin ,不怕冷就怕熱,充足的陽光讓辦公室的溫度也至少上升了好幾度,只好將冷氣開到最強,有脂肪保護的他,覺得現在的溫度很舒適,但對 Oscar 而言,他只想要早點離開這地方。

「Oscar, 坐一下,聽說你以前有開過電商。」

「以前有經營過一陣子,但和想像中不一樣,就收了起來。」

「你知道公司最近也想要轉型,疫情的關係,現在大家都在網路上面買衣服,我想要把工廠做的產品,加上新的設計,然後在網路上銷售,你覺得呢?」

「總經理,我覺得這個想法很好,公司一直在為別人代工,如果我們可以建立自己的品牌,不但公司的營業額會增加,也不用擔心客戶流失的問題;而且我們已經有設備、人力等資訊,相信我們在起步上會更加順利。」

「那下禮拜做一份簡報,主題是「電商平台的簡介」,未來電商的相關業務就由你來主導。」

「總經理,可是我是工程師耶。」

「真正的人材都是不怕跨領域,更不怕挑戰。」

「報告 ~ 是,下禮拜會將簡報內容完成」(心想 – 沒加薪的工作,有什麼好挑戰的。)

Oscar 服務的公司是一家專門做衣服代工的工廠,消費者的消費習慣轉變後,網路數位化正在快速走進生活,也促使公司想要在網路上販賣自己的產品。

也就是由 OEM 代工 → OBM 建立品牌。

午夜的台北,有人正在小酒館和女友開心聊天、慶祝週末連假;也有人在電腦前,正襟危坐用力地敲打著鍵盤,恨不得回到過去,重現那時候將商品一個一個上架的樣子,現在只剩下薄薄一絲絲記憶,隨時都會跟著周公的呼叫聲消失離去。

1️⃣ 網路電商開店平台比較分類

綜合型電商平台第 3 方電商平台自架網站
常見Momo、Pchome、蝦皮、Pinkoi 等Shopline 、EasyStore、WACAWordPress、Wix、Strikingly
特色多品牌、消費者可以找到最便宜的選擇半客制化,品牌可以直接在網站做銷售、互動、活動和行銷。客制化,品牌可以直接在網站做銷售、互動、活動和行銷。

註 – 綜合型電商指蝦皮、Pinkoi 或是露天這類平台;第 3 方電商就是提供已開發完成的電商平台,一般做為品牌的官網和銷售網站;自架網站 – 公司自己租借主機和安裝軟體,自行建構構物車系統。

2️⃣ 電商平台優缺點比較

綜合型電商平台第 3 方電商平台自架網站
金流已串接,選擇有限已串接,需要做簡易設定,選擇較多自行串接,選擇無限
物流已串接,選擇有限已串接,需要做簡易設定,選擇較多自行串接,選擇無限
流量 ( 每日網站人數 )平台自帶流量,就算沒有銷售,也有曝光效果流量需要經營流量需要經營
費用 -維謢費免平台維護費用視網站功能而定,最低 0 元起視網路流量而定,最低約 500 起
費用 -金流服務費金流服務各家不同,一般費用在 2-4%免金流服務費免金流服務費
客服一次要服務很多客戶線上客服或是專屬顧問凡事都需要親力親為
行銷活動配合平台的活動自行決定自行決定
網站介面各家網站都一樣半客製化,有模板選擇全客製化,能力取決你的想像力

全客製化,能力取決你的想像力

在一夜通宵後,Oscar 發現網路上的資料實在過於龐大,根本不可能在短時間做出評比來,電商平台有如雨後春筍般的出現,不太可D能有人可以深入的了解各家的差別。

「哎,果然沒有這麼簡單,沒想到電商進步這麼快,有一半以上的內容聽都沒聽過,這樣要怎麼做簡報呢。」

以經驗來說,遇到瓶頸的時候,最好就是先去睡一下或是運動 1 個小時,讓大腦休息一陣子,有時候神來一筆的靈感都是來自我們有意識的讓心放空。

所以常聽到有人說在旅行的時候,特別有源源不絕的點子。

在僵直性瘠椎炎慢慢侵入的 10886 秒後,攤平在柔軟而熟悉的床上時,隨著的電腦播放的輕音樂,感受腦袋漸漸空白。

「如果用公司立場來思考的話,電商應該如何幫助公司成長?」 在出現這個想法的同時,身體也不受控制的入睡了,並且露出一絲笑容,這通常是在滿腦鬼主意的時候才有的詭譎表情。

大叔在先前的文章「【電商開店平台推薦】2021 最佳6個網路架站比較分析 選真正會賺錢」,提到各家電商平台在基本功能上,其實已經差不多了,差異性並不大,所以基本上只是選個喜歡的、順眼的和預算內的。

但長期來看,多平台整合和行銷服務整合的能力成了重點。

就像是大叔說現在已經無法「躺著賺」,多數的市場已經由賣方市場,轉成買方市場,也就是顧客說的算,各個賣家削價競爭,所以長期戰略來看,不斷的創新和並且顧客建立起長期深厚的關係,才是重點中的重點。

簡報當天

「今日白天 晴時多雲 29 – 32 度,降雨機率10% 舒適至悶熱」,房間傳來電視新聞的聲音,Oscar 在早上上班前,都有收聽氣象新聞的習慣。

「什麼叫舒適至悶熱,嘖!」 碎唸了一下,掩飾不住今天要報告的緊張心情。

台北上班塞車並不是新鮮事,身為時間管理大師的實踐家,在車上正在回想複習「電商平台的 5 大系統」。

電商平台系統簡介 ( Easy Store 做範例 )

1️⃣ 購物車

為了更充分理解電商平台,我們有需要大概的了解一下它的架構,其實並不難。

你可以想像你剛買入一台新手機,它有基本功能,像是打電話、傳簡訊,那智慧手機就能安裝 APP ,裝了 Line 就可以傳網路訊息 (免費) ,打視訊電話 (免費)。

那電商開店平台就是在一台電腦上安裝了購物車軟體,平台的管理者就可以將商品上架,客人也就可以在上面購物。

所以購物車系統可以讓電腦搖身一變成為購物網站,基本功能我們將它分為前台和後台來說明 –

  • 商品資訊
  • 商品分類
  • 加入購物車
  • 付費功能

▼ 前台 ( 網頁,客戶可以看到的內容 )

網路電商開店平台比較_購物車
  • 商品上架 – 部份電商會限制商品上架的數量
  • 訂單管理 – 訂單內容、金流和物流狀況
  • 促銷優惠
  • 分析報表
  • 客戶管理

▼ 網頁後台 ( 管理者可以看到的內容 )

網路電商開店平台比較_購物車_後台

前台就像是實體店面陳列在架上的商品,客戶可以清楚、快速找到他想要的商品,那後台就是倉庫了,放置著已上架或存庫商品,只是這是一家虛擬的店面。

在實體店面時,客人對某個商品有興趣時,如果沒有店員在旁介紹的話,那客人只能看到外觀表面,無法充滿了解商品的細節。

在網站的商品頁面則是以文字和圖片組成,而且對消費者來說,任何時間和地點都可以享受線上購物的便利性。

而且實體店面的店員一次只能服務一名客戶,有可能在還沒賺到錢之前,同樣東西已經介紹好幾次,還沒賣出去產品就口渴先花錢買飲料了。

再來,我們討論一下「金流和物流」。

2️⃣金流物流

買賣一定會金錢交易,在網路上我們稱之「金流」,只是在網路上還有一個「物流」,物流就是將物品運送到客人手上的服務。

在過去實體店面時,一手交錢一手交貨,你情我願沒有問題;但是在網路上交易就沒這麼簡單了,到底是店家先給貨,買家收到貨再付款,還是買家先匯款,賣家再寄貨呢?

不論對買家或是賣家都有一點的風險,畢竟我們都不認識對方,也都不想承擔風險。

這時候就需要「 第 3 方金流」,像是 綠界金流藍新金流紅陽金流;由金流公司代收款,那賣方就可以安心出貨,等到買家收到商品,並確認沒有問題後,再由第 3 方金流將貨款匯款給賣家。

這是一種中間人的概念,確認收貨付款都沒問題,才算是交易完成,這也保障雙方權益;但這樣的作法也是具有缺點 –

  • 衍生手續費用
  • 金流需要時間

▼ 綠界官網提供 2021/9/27

而好處就是除了現金外,可以實現多元的支付方式 – 信用卡、超商付款、行動支付等,現在金流公司也有和物流做合作,也就是在金流的平台上直接看到客人是否已經收件。

基本上,金流服務算是一個非常重要的服務,除了綜合型平台是由平台和金流公司簽訂合作之外,自架平台或是第 3 方平台都需要一個金流會員的帳號。

像大叔也有一個金流帳號,也能做為抖內使用,如果覺得文章內容對你有幫助的話,抖內大叔一杯咖啡

3️⃣ 會員系統

數位商店最大的優勢是快速「搜集客戶名單」,再透過行銷工具做到「低成本再行銷」的策略。所以名單和行銷能力也成了選擇平台的考量之一。

一般會員系統還具有下列功能 –

  • 客戶名單列表
  • 聊天系統 ( 線上客服 )
  • 客戶群組、客戶分類 ( 將客戶分類的好處就是,我們可以依不同的類型的客戶來設計專屬的活動,當然這樣的轉換率相對更高;例如母親節就可以針對年輕人和媽媽們設計不同的廣告內容來曝光,這就是我們常聽到「分群行銷」。

4️⃣ 行銷系統

名單和行銷系統是密不可分的,有名單我們就可以用 E-mail 、簡訊甚至是 Line 將最新的活動或是內容,傳送給客戶或是潛在客人。

還有促銷和行銷是不一樣的,常見的有 –

促銷活動

  • 優惠折扣
  • 贈品
  • 加購
  • 回饋金
  • 優惠碼

行銷策略

  • 關鍵字行銷
  • 社群廣告
  • 綜合平台廣告
  • 內容行銷
  • 聯盟行銷

如果你的系統內有很多名單了,你打算怎麼運用呢?

  1. 死都不用,不打擾我的客戶
  2. 在活動的時候,傳訊給客戶
  3. 每天三餐都傳訊給他

這裡我想許多人可能會有疑問,一直傳訊息是不是會讓客人產生反感?

請先理解一點,行銷的目的並非是銷售,多數人在這裡是有點誤會的,行銷的目的只是讓更多人知道品牌的價值,述說著我們相信的事或是故事。

如果客人覺得你正在騷擾他的話,你可能做錯了兩件事情 –

  • 你的內容有問題 – 如果提供的是最新的優惠,他可以用比較低的價格買到他想要的產品,客戶一定會很開心;但是如果你傳送的是你今天去哪玩,如果你只是放在社群,可能沒什麼問題,但如果是傳簡訊跟客戶說,客戶可能會白眼你,心想「我是跟你很熟嗎。」
  • 客群不對 – 你把女性用具推播給男性,或是相反。

「銷售只是做好品牌的一種結果。」

在文章「【數位轉型】 我們回不去了嗎? 企業面臨不得不轉型的窘境」提到 2 件做電商轉型應該要注意的事 –

  • 本心不變,數位轉型才有價值
  • 近 7 成消費者希望品牌是可以依靠的,而品牌是一種建立如同家人信任感的過程。

5️⃣ 數據系統

過去實體店面要做數據是一件很困難的事情,每一筆交易都要記錄,再把每位顧客的資料寫下來,最後還要分析,光是要顧客留資料就是難題。

在數位化後,後台資料庫可以幫我們整理和分析每個顧客的資料,甚至你可能看到他喜歡哪些商品;運用數據來做活動和開發,將幫助我們離開瞎子摸象的情況,精準找到客戶需求,並解決他們的問題。

數據有一種我們正在努力的證明,在後台我們可以看到會員人數的增長,也可以看到銷售成績和分析數據。

老闆對電商開店平台的疑問

沒有完美的報告,對於一名工程師,上台報告不可能比畫工程圖或是寫程式來得熟悉,Oscar 一身白色襯衫和長年運動才有的身材,所以安靜時候可能會比上台時更有魅力。

不急不徐、有條有理是整場會議的特色,好在台下的老闆和相關主管聽得津津有味,不過 Kevin 有糖尿病的關係,不時還是看得到他不斷的點頭,不知是對內容的讚同還只是血糖太低導至的頸部運動。

不過因為老闆身份,所以也不會有人表示什麼。

【網路電商開店平台比較】Q & A

公司應不應該做電子商務的服務?

「電子商務」服務是公司數位轉型的一部份,也就是商業模式的數位化,但是在「電子商務」上線之前,應該先完成「軟硬體數位升級」的準備。
– 軟體 – 人員的訓練和電腦及平台的操作等。
– 硬體 – 網路系統建置、設備採購等。
以研究報告來說,線上購物是未來趨勢,每年以 10% 以上的速度成長,但實體經濟也不會消失,也就是我們未來將在實體和線上中,找到生活的平衡界線。
所以公司應該做電子商務嗎? 應該取決我們對數位科技的了解多少,貿然進入才是真風險。
就像是巴菲特「棒球理論」,只有當球進入最理想的「甜蜜區」時,才會揮棒打擊。如果勉強去打擊其他不理想的球時,那打擊率就一定會降低。
和棒球不同的是,我們有足夠的時間來等待好球。

由實體店面進入電商平台的注意事項

網路電商開店平台比較_711

1.成本 – 在實務上,實體店面的成本較高,但數位化後,有些衍伸成本是難以被計算和預測的,像是信用卡手續費或是平台的抽成或是消費者退貨所產生的金流和物流成本。 所以在定價時,應該更小心來訂定價格,在追求利潤的同時,也要注意真實的情況。

2.金流 – 使用現金交易的話,常常今天賺的是明天的貨款,而數位化後,你的資金可能會放在平台或是銀行高達好幾天,或是1-2個月,所以週轉金的準備就很重要。

3.物流商品及包裝 – 一般物流都有限定包裹的尺寸,這和能不能寄送以及貨運成本都有關係,以 7-Eleven 為例 –

如果準備好了,怎麼選擇電商平台?

開店的平台很多,請依每個人或是公司的策略及需求來做決定,也就是有目標的做選擇。
如果想…
打造品牌知名度 → 品牌網站
銷售商品 → 綜合性平台
找出精準客戶 → 社群平台 → 電商平台

2個開台簡單立即可用策略

相信聽完這麼多資訊後,只有一個想法,「還是不知道怎麼選擇平台?」。

如果你有這樣的想法的話,表示你有認真的看文章 ( 拍手 ),每一家都有優點和缺點,所以電商專家可能會這樣告訴你要這樣選 –

  • 預算 – 選擇合理可承擔,綜合型電商成本最低,第 3 方平台 CP 值高,而自架平台價格最高。
  • 操作 – 選擇簡單好操作
  • 界面 – 簡單乾淨最重要
  • 後台數據 – 數據是數位化最重要的資產之一,綜合型電商一般無法取得顧客的資料,第 3 方和自架平台可以。
  • 品牌關係 – 這是最多第 3 方平台強調的重點,在官網購物才能建立起客顧對品牌的信任感。

在大叔文章「【數位轉型】 我們回不去了嗎? 企業面臨不得不轉型的窘境」所提到 – 「本心不變,數位轉型才有價值。」

在剛起步的時候,你應該讓起步只是起步就好,也就是選擇立即可以進行的方法來執行;特別是對電商平台並不了解的朋友,我希望你可以先「申請試用」,這就是數位化的優點,先試用喜歡再買。

如果你要找個室友,你會只聊幾句就邀請他入往家裡,而且每個月還要付他生活費嗎? 應該是不會吧,一定要先試用? 大叔覺得有點政治不正確的感覺啦。

所以大叔推薦你 2 個立即可以執行的策略 –

1️⃣ 一社群 一平台 一網站

在經營網路事業的路上,一定少不了這 3 件事情 – 促銷、行銷、品牌

  • 促銷 – 促使新客戶嘗試新商品,但風險更低;作法有 – 試用品,新人禮,加入會員就送折價卷等。
  • 行銷 – 促使客戶對產品有興趣,創造客戶互動為目的,作法有 – 以吸引人的內容為主的內容行銷,或是強調互動的社群行銷。
  • 品牌 – 以客戶在官網下單或是加入會員為目的,完成建立品牌和客戶的信任關係。

這 3 件事情就像是一個圓,缺了任何一個就會不完整,這樣設計可以讓「銷售」、「曝光」和「互動」作用最大化。

  • 銷售交給平台和官方網站
  • 曝光交給平台和社群
  • 互動有社群和官方網站

補充說明一下「網址」,網址是網路事業中最重要的資產之一,它有下述特點 –

  • 唯一性 – 世界上沒有重複的網址,就像是你的身分證 ID。
  • 成長性 – Google 會對你的網域給予權重,權重要標準為註冊時間、網站內容等。簡單來說,當你的網站權重分數越高,你的網站越容易排在搜尋排名的前面。
  • 可交易性 – 你的網址是可以交易的。

所以「越早」擁有一個或多個網址,對網路的事業是有幫助的,它會帶來更多的曝光和點擊,更多銷售和降低廣告費用等優點;也讓客戶早點知道要怎麼連絡到你。

2️⃣ 開始一個促銷活動

由試用包或是註冊會員可以獲得某某「優惠」一直是不錯的開局。

改變行為有時候不是容易的事,舉例來說 – 就像是公司中午用餐,附近的選擇再多,中午再吃還是那幾家,因為我們人類就是習慣性的動物,不改變比較不會出錯。

中午的天氣很熱,用餐的路上出現一家新的店,新開幕新活動新挑戰,沒試過的新選擇,買一送一限本週,如果是你的話,你會想要試試嗎?

假如感覺不錯,我想多數人應該會選擇試試新的店面…所以如果你想要鬆動別人的心門可以這樣作 –

  • 讓優惠動心再動心
  • 讓廣告顯而易見
  • 讓消費沒有風險
  • 限時限量更吸睛

如果你設計了一個促銷活動,就可以在社群上來分享,籍由活動來吸引新客戶的目光;努力建立互動的通管道,然後培養起品牌和客戶的良好關係。

這是一個簡單起步,成本低但有效的方法;例如有些電商就推出加入 LINE 或是會員就送百元折價卷,這也適用在其它的平台,像是寫作平台 – 「方格子」也有 Premium 文章首月只要一元。

以上 2 個方法推薦給大家,讓起步簡單,成功是有訣竅的,專心做好一件事就好;不要一次申請很多平台,也不要一次做很多活動。

最重要的是你的「本心」,電商說穿就是多一個線上賣場,最終還是會回到你的商品或是服務是否滿足客戶的需求,和你和客戶是否建立一種超越買賣的關係,以上。

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